全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户电话号码、客户地址、客户邮箱、注册时间、最近访问时间、客户类型、客户级别、客户备注、客户来源、客户状态等 |
| 2 | 服务请求管理 | 请求编号、客户姓名、提交时间、服务类型、服务内容、服务优先级、分配人员、处理状态、处理结果、处理时间、备注等 |
| 3 | 服务记录管理 | 记录编号、客户姓名、记录时间、记录类型、记录内容、记录人员、备注等 |
| 4 | 投诉管理 | 投诉编号、客户姓名、投诉时间、投诉类型、投诉内容、处理人员、处理状态、处理结果、处理时间、备注等 |
| 5 | 在线聊天 | 聊天记录编号、客户姓名、聊天时间、聊天内容、发送人员、接收人员等 |
| 6 | 自动回复 | 回复规则编号、规则名称、规则内容、创建时间、更新时间、状态等 |
| 7 | 统计分析 | 日期、客户数量、服务请求数量、服务记录数量、投诉数量、完成率、满意率、平均处理时长、最长处理时长、最短处理时长等 |
| 8 | 员工管理 | 员工编号、员工姓名、员工性别、员工电话号码、员工邮箱、员工职位、员工所属部门、员工状态、操作权限、入职时间、离职时间等 |
| 9 | 角色权限管理 | 角色编号、角色名称、角色描述、角色状态、权限列表等 |
| 10 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、部门负责人、部门电话号码、部门邮箱、上级部门、创建时间、修改时间等 |
| 11 | 日志记录 | 日志编号、操作人员、操作时间、操作内容、操作类型、操作结果等 |
| 12 | 消息通知 | 消息编号、消息标题、消息内容、发送人员、接收人员、发送时间、消息状态等 |
| 13 | 导入导出 | 数据文件、导入时间、导入人员、导出时间、导出人员、导入结果、导出结果等 |
| 14 | 系统设置 | 公司名称、公司地址、公司电话号码、公司邮箱、系统名称、系统版本、邮件服务器配置、短信通知配置、系统日志设置、业务参数设置等 |
| 15 | 工作日历 | 日期、工作安排、休假安排、签到时间、签退时间等 |
| 16 | 评价管理 | 评价编号、客户姓名、评价时间、评价内容、评价人员、评价星级、评价结果、评价回复、处理结果、处理时间等 |
| 17 | 审批流程 | 审批编号、审批内容、审批人员、审批时间、审批结果、审批备注等 |
| 18 | 知识库 | 知识库编号、知识库类型、知识库标题、知识库内容、创建人员、创建时间、更新人员、更新时间等 |
| 19 | 数据备份与恢复 | 备份文件、备份时间、备份人员、恢复文件、恢复时间、恢复人员等 |
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