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售后服务评价管理系统

售后服务评价管理系统
售后服务评价管理系统是指为了提高企业售后服务质量,客户满意度和忠诚度而建立的管理系统。它通过收集客户的意见和反馈,以及对售后服务的评价和评分,帮助企业评估和改进售后服务的效果。该系统主要包括以下功能:首先,系统能够整合和管理客户的反馈信息,包括电话、邮件、短信、社交媒体等不同渠道的反馈内容。其次,系统可以按照不同的评价维度和指标,对售后服务进行评分和评价,包括服务态度、响应速度、问题解决能力等。同时,系统还可以根据客户群体的不同特点,分析和统计客户满意度和忠诚度的情况,为企业提供精细化的市场调研数据。此外,售后服务评价管理系统还可以为企业提供自动化的报告生成和分析功能,帮助企业追踪和监测售后服务的改进效果。同时,系统也可以提供实时的反馈和提醒功能,促使企业及时响应客户的反馈和建议。总之,售后服务评价管理系统是企业提升售后服务质量和客户满意度的重要工具,能够帮助企业快速识别问题并迅速改进,提升企业的竞争力和市场份额。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户ID、用户名、手机号、邮箱、地址、注册时间、最后登录时间、状态、备注等
2 订单管理 订单ID、用户ID、订单号、下单时间、客户名称、联系电话、订单金额、订单状态、付款时间、收货地址、备注等
3 评价管理 评价ID、订单ID、用户ID、评价内容、评分、图片、时间、状态、备注等
4 商品管理 商品ID、商品名称、商品描述、商品价格、商品库存、商品分类、上架时间、下架时间、状态、备注等
5 客户管理 客户ID、客户名称、联系电话、地址、注册时间、最后登录时间、状态、备注等
6 售后管理 售后ID、客户ID、订单ID、售后类型、申请时间、处理状态、处理人员、处理时间、处理结果、备注等
7 问题反馈 反馈ID、用户ID、反馈类型、反馈内容、反馈时间、状态、处理人员、处理时间、处理结果、备注等
8 数据统计 评价总数、好评数、中评数、差评数、平均评分、满意度、订单总数、完成订单数、退款订单数、总销售额、总利润等
9 账号管理 账号ID、账号类型、用户ID、用户名、密码、所属部门、所属角色、状态、备注等
10 权限管理 权限ID、权限名称、权限描述、所属角色、创建时间、修改时间、状态、备注等
11 角色管理 角色ID、角色名称、角色描述、创建时间、修改时间、状态、备注等
12 部门管理 部门ID、部门名称、部门描述、上级部门、创建时间、修改时间、状态、备注等
13 日志记录 日志ID、操作人员、操作时间、操作模块、操作类型、操作内容、备注等
14 系统设置 公司名称、联系电话、公司地址、Logo、网站标题、网站关键字、网站描述、备案号、版权信息、备注等
15 消息通知 消息ID、接收人员、发送人员、消息内容、发送时间、状态、备注等
16 邮件通知 邮件ID、收件人、发件人、邮件标题、邮件内容、发送时间、状态、备注等
17 短信通知 短信ID、接收人、发送人、短信内容、发送时间、状态、备注等
18 系统日志 日志ID、操作人员、操作时间、操作模块、操作类型、操作内容、备注等
19 认证授权 认证ID、用户ID、认证类型、认证状态、认证时间、审核人员、审核时间、审核备注等
20 文件管理 文件ID、文件名称、文件类型、文件大小、上传人员、上传时间、访问路径、备注等
TAG标签:售后服务 / 评价  HOT热度:32
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