全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 呼叫分配 | 呼叫ID、呼叫时间、客户电话、客户姓名、客户地址、客户需求、问题分类、呼叫状态、转接原因、应答时间等 |
| 2 | 客户信息 | 客户编号、客户姓名、客户电话、客户地址、客户等级、客户满意度、常用联系人、注册时间、最近更新时间、客户状态等 |
| 3 | 问题解决 | 问题ID、问题描述、解决方案、处理人员、处理时间、解决状态、质检评分、满意度评价、备注、问题跟进记录等 |
| 4 | 知识库管理 | 知识库ID、知识库标题、知识库内容、创建人员、创建时间、最近更新时间、知识库状态、知识库分类、相关问题链接、浏览次数等 |
| 5 | 绩效考核 | 考核ID、考核人员、考核时间、考核指标、考核得分、完成情况、考核评价、奖惩记录、绩效排名、绩效趋势等 |
| 6 | 投诉管理 | 投诉ID、投诉时间、投诉人员、投诉内容、处理人员、处理时间、处理状态、跟进记录、投诉结果、投诉评价等 |
| 7 | 工单管理 | 工单ID、工单标题、工单内容、创建人员、创建时间、最近更新时间、工单状态、工单分类、跟进人员、工单处理结果等 |
| 8 | 报表统计 | 统计时间段、呼叫数量、平均处理时长、异常呼叫数、客户满意度、问题解决率、呼叫转接率、投诉处理时长、工单处理时长、绩效排名等 |
| 9 | 培训管理 | 培训ID、培训主题、培训时间、培训人员、培训地点、培训内容、培训效果、参与人员、培训评价、培训记录等 |
| 10 | 系统设置 | 角色管理、用户管理、权限管理、工单分类设置、问题分类设置、知识库分类设置、客户等级设置、绩效指标设置、系统参数设置、日志管理等 |
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