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电子商务服务质量评估管理系统

电子商务服务质量评估管理系统
电子商务服务质量评估管理系统是一种针对电子商务企业的服务质量评估和管理的系统。此系统旨在通过客户满意度调查、客户投诉处理、服务质量指标监控等功能,帮助电子商务企业提高其服务质量,优化客户体验。该系统提供了一系列的评估工具和指标,以帮助电子商务企业全面了解客户的需求和满意度。这些评估工具包括在线调查问卷、定制化的评估指标和得分体系等,通过这些工具,企业可以定期对客户进行服务质量评估,并根据评估结果对其服务进行优化。此外,该系统还提供了客户投诉处理模块,帮助企业及时处理和解决客户的投诉,通过积极回应客户的问题,建立企业良好的口碑和形象。还有,该系统具备服务质量指标的监控功能,通过收集和分析服务质量数据,企业可以及时发现和解决服务质量问题,提升服务水平。总之,电子商务服务质量评估管理系统是一款帮助电子商务企业提高服务质量的工具,通过客户满意度调查、客户投诉处理和服务质量指标监控等功能,帮助企业优化其服务,提升客户体验,从而提高企业的竞争力和市场份额。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、手机号、地址、邮箱、注册时间、最后登录时间、用户状态、用户类型、用户等级、用户积分等
2 商品管理 商品名称、商品描述、商品价格、商品库存、商品品牌、商品类型、商品状态、商品销量、添加时间、修改时间、商品图片等
3 订单管理 订单编号、用户ID、商品ID、下单时间、支付状态、订单状态、支付时间、收货人信息、快递公司、快递单号、发货时间、交易金额等
4 购物车管理 用户ID、商品ID、商品数量、添加时间、修改时间、商品状态、商品名称、商品价格、商品图片、商品类型等
5 支付管理 订单编号、支付方式、支付时间、支付金额、支付状态、付款人信息、付款账号、付款银行、付款时间、支付平台、订单状态等
6 退款管理 退款编号、订单编号、退款金额、退款状态、申请时间、审核时间、退款时间、退款原因、退款备注、退款方式、客户姓名等
7 售后服务管理 售后编号、订单编号、客户姓名、问题描述、申请时间、处理时间、处理结果、客户电话、客户地址、客户邮箱、售后状态等
8 库存管理 商品ID、商品名称、商品库存、添加时间、修改时间、商品状态、商品价格、商品类型、商品品牌、商品描述等
9 评价管理 评价编号、用户ID、商品ID、评价内容、评价时间、评分、评价状态、订单编号、评价人姓名、评价人头像、评价图片等
10 物流管理 快递编号、快递公司、快递单号、发货时间、收货时间、发货人姓名、发货人地址、发货人电话、收货人姓名、收货人地址、收货人电话等
TAG标签:电子商务 / 服务质量 / 评估  HOT热度:36
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