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电商服务质量评估管理系统

电商服务质量评估管理系统
电商服务质量评估管理系统是一个用于评估和管理电商平台服务质量的软件系统。该系统可以帮助电商平台监测和改进其服务质量,提高用户购物体验和满意度。该系统主要包括以下功能:1.数据收集和分析:系统可以自动收集电商平台用户的评价和反馈信息,并进行数据分析。可以通过统计分析找出用户满意度较低的问题和症结所在。2.服务质量指标设定:系统可以设定一系列的服务质量指标,例如配送时效、售后服务响应时间等,用于评估服务质量水平。3.用户反馈管理:系统可以对用户的反馈进行管理,包括分类整理、优先级处理和及时回复。4.质量改进措施跟踪:系统会记录用户反馈后平台所采取的改进措施,并跟踪其效果,以便衡量改进措施对服务质量的影响。5.数据可视化展示:系统可以将数据以图表等形式展示,直观地反映服务质量的情况和趋势,帮助决策者进行决策和改进。通过电商服务质量评估管理系统,电商平台可以及时了解用户对其服务的评价和反馈,发现问题并及时改进,提高服务质量和用户满意度,从而增加用户黏性和促进销售增长。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱、地址、订单记录、收藏商品记录、优惠券记录、会员等级等
2 商品管理 商品名称、商品价格、商品类别、上架时间、库存数量、商品详情、商品图片、商品评价、商品销量、商品收藏数等
3 订单管理 订单编号、下单用户、订单金额、下单时间、订单状态、收货地址、支付方式、配送方式、发货时间、签收时间等
4 购物车管理 用户ID、商品ID、商品数量、加入时间、商品单价、小计金额、商品规格、是否选中、是否在售、是否删除等
5 支付管理 订单编号、支付方式、支付金额、支付时间、支付状态、交易流水号、支付平台、付款账户、收款账户、支付备注等
6 库存管理 商品ID、商品名称、商品规格、供应商、进货数量、进货时间、进货价格、库存数量、库存预警、销售数量等
7 物流管理 订单编号、发货时间、快递公司、快递单号、收货地址、收货人姓名、收货人电话、配送状态、签收时间、物流备注等
8 售后管理 订单编号、申请人、申请时间、申请原因、申请类型、售后状态、审核人、审核时间、处理人、处理时间等
9 评价管理 商品ID、用户ID、评分、评价内容、评价时间、回复内容、回复时间、点赞数、踩数、是否隐藏等
10 统计分析 销售额、订单量、用户量、商品量、下单转化率、退款率、客单价、活跃用户、月销售趋势、优惠券使用情况等
TAG标签:电商 / 服务质量 / 评估  HOT热度:74
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