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酒店服务质量评估管理系统

酒店服务质量评估管理系统
酒店服务质量评估管理系统是一种集成的软件系统,用于评估和管理酒店的服务质量。该系统通过收集客户的反馈意见和评分,对酒店的各个方面进行评估,包括客房设施、员工服务、餐饮品质等。系统可以提供实时的数据分析和报告生成,帮助酒店管理层进行决策和改进。该系统具有以下功能:1.反馈收集:系统可以通过在线调查问卷、客户满意度评价表等方式,收集客户的反馈意见和评分。2.数据管理:系统能够自动整理和储存客户反馈数据,建立数据库,并提供数据查询和分析功能。3.可视化报告:系统可以将数据分析结果以图表或报告形式展示,直观呈现酒店的服务质量状况。4.警示提醒:系统可以通过设定警示参数,当酒店的服务质量达到或超过规定标准时,自动发送提醒通知。5.员工培训:系统可以根据客户反馈结果,为员工提供相应的培训和改进建议,提升服务质量。通过酒店服务质量评估管理系统,酒店可以实时了解客户的需求和满意度,及时调整和改进服务,提升酒店形象和竞争力。同时,该系统也为酒店管理层提供了有力的决策支持和数据依据。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 房间管理 房间号、房间类型、房间状态、房间价格、房间描述、床型、房间面积、房间设施、是否有窗户、是否吸烟房间、是否需要清洁等
2 预订管理 预订号、客户姓名、客户电话、预订日期、入住日期、离店日期、房间号、入住人数、特殊需求、预订状态等
3 入住管理 入住号、客户姓名、客户电话、房间号、入住日期、离店日期、入住人数、入住状态、入住费用、是否续住、续住天数等
4 退房管理 入住号、客户姓名、客户电话、房间号、入住日期、离店日期、入住人数、入住费用、退房日期、退房原因、退还押金、退款金额等
5 客户管理 客户姓名、客户电话、客户性别、客户身份证号、客户生日、客户地址、客户邮件、客户国籍、客户会员等级、客户备注等
6 服务员管理 服务员ID、服务员姓名、服务员性别、服务员年龄、服务员电话、服务员工号、服务员部门、服务员岗位、服务员照片、服务员评分等
7 结账管理 入住号、客户姓名、客户电话、房间号、入住日期、离店日期、入住人数、入住费用、押金、实付金额、支付方式、结账日期等
8 餐饮管理 菜品ID、菜品名称、菜品种类、菜品价格、菜品描述、菜品图片、厨师姓名、厨师电话、菜品评分、菜品销量等
9 宴会管理 宴会号、宴会日期、宴会厅编号、宴会类型、宴会人数、宴会负责人、宴会费用、费用明细、宴会备注等
10 游泳池管理 游泳池编号、游泳池区域、游泳池状况、游泳池水温、是否需要清洁、游泳池负责人、游泳池费用、游泳池备注等
11 健身房管理 健身房编号、健身房区域、健身房设备、健身房负责人、健身房费用、健身房备注等
12 会议室管理 会议室编号、会议室名称、会议室容纳人数、会议室设备、会议室负责人、会议室费用、会议室备注等
13 前台管理 前台工作人员ID、前台工作人员姓名、前台工作人员性别、前台工作人员电话、前台工作人员工号、前台工作人员岗位、前台工作人员照片、前台工作人员评分等
14 清洁管理 清洁人员ID、清洁人员姓名、清洁人员性别、清洁人员年龄、清洁人员电话、清洁人员工号、清洁人员所负责区域、清洁人员照片、清洁人员评分等
15 技术维修管理 维修工程师ID、维修工程师姓名、维修工程师性别、维修工程师年龄、维修工程师电话、维修工程师工号、维修工程师照片、维修工程师评分等
16 评价管理 评价ID、客户姓名、客户电话、入住号、评价内容、评价日期、评价分数、评价管理员、评价回复、评价状态等
17 投诉管理 投诉ID、客户姓名、客户电话、入住号、投诉内容、投诉日期、投诉管理员、投诉状态等
18 财务管理 收入编号、收入类型、收入日期、收入金额、支出编号、支出类型、支出日期、支出金额、财务管理员等
19 员工管理 员工ID、员工姓名、员工性别、员工年龄、员工电话、员工工号、员工部门、员工岗位、员工照片、员工评分等
20 系统管理 管理员ID、管理员姓名、管理员性别、管理员年龄、管理员电话、管理员账号、管理员密码、管理员权限、管理员照片、管理员备注等
TAG标签:酒店 / 服务质量 / 评估  HOT热度:76
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